“将情感融入产品设计,将解决设计师们的长期困扰,这就是产品的实用性和视觉性的主要矛盾。”是美国认知心理学家唐纳德诺曼提出的关于“情感化设计”的观点,同时也是优化产品必须经历的一个过程。本期开课吧每周高见中,开课吧合伙人高玮结合自己多年产品运营的经验,给大家拆解互联网产品从功能设计升级到情感设计,都经历了哪几个过程?

“每周高见”是北京开课吧科技有限公司旗下子品牌米堆学堂,面向互联网产品、运营从业人员开设的公开课。专注于互联网人的职业发展,每周三都会探讨各行各业的热门大事记,并且邀请行业大咖给到行业视角启发及建议,分析行业变化,助力职场人及时调整职业规划方向,完成职场进阶。

(图片来源:开课吧每周高见)

第一步是随着人们消费需求的提升以及市场竞争的日益激烈,人的感性心理需求得到了前所未有的关注,设计出更多满足消费者心理需求的产品,将会是市场的必然趋势。“功能设计”+“情感化设计”,让受众在感受其基础的功能价值之外还有其情感价值,让产品变得更具生命力,更加人性化。

第二步是打造情感化设计的方法。首先是产品定位,确定产品需要给用户传递什么样的价值。例如以健身、社交、服务等为基础性功能的Keep APP,通过情感化升级后定位为“打造自由运动场”,传递自律、健康、正能量的生活方式;其次是像做产品功能流程图一样做出用户情绪体验图。从“需求、动机、与产品交互的行为、情绪”四个方面来洞察用户的需求,给用户带来良好的体验;第三点是找到对应的方法设计出来。将产品拟人化,同用户产生共鸣,优化产品细节来化解用户的负面情绪;最后是让用户更多地去测试。实践出真知,通过不同人群的测试来修复bug,找到“最优解”。

第三步是用情感驱动用户裂变传播,打造爆款产品。相比于以“拼多多”为代表的“用利驱动传播”,“以情感驱动”传播效果会更好!例如产品本身所具备的“身份标签、社会热点、个性化的态度表达”等都会成为用户主动传播、分享的契机,也是产品设计从功能性需求到情感化升级的一个重要依据。

(图片来源:开课吧每周高见)

互联网产品也开始了“内卷”,当同类产品越来越多,“情感化”功能将成为产品设计的一个标配,只有这样才能吸引用户注意力,增加用户粘性,建立起差异化竞争优势。当特质足够强烈并且让用户有足够的身份认同感和足够的高级感,用户将变成帮你传播的免费的星星之火。

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